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乌海银行保险业积极开展2019年“3.15”活动

2019-10-17 11:05:56 分类:保险知识    

为进一步强化银行保险机构服务意识,规范市场秩序,优化金融生态环境,以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。按照中国银保监会关于2019年“3.15” 银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周的统一部署,在乌海银保监分局的领导下,乌海市保险行业协会组织保险业在“3.15国际消费者权益保护日”期间,开展了“以消费者为中心优化服务”为口号的集中宣传活动。乌海银保监分局主要负责人郭莉红同志带领班子成员一行亲临现场指导。

活动期间,乌海协会同步在乌海日报、广播电台、广播电台融媒体等媒体平台刊发乌海保险业2018年度典型理赔案例和消费者咨询投诉服务电话以及制作拍摄的纠纷调解小视频。

3月14日,协会组织驻市各保险机构联合消费者协会开展户外集中宣传咨询活动,各区保险网点同时也在营业厅、社区、广场上开展了丰富多彩的宣传活动,通过LED屏、设立咨询台、张贴海报和活动口号、悬挂横幅、发放宣传单等方式,积极向市民宣传,普及保险知识,例如常见险种投保指南、理赔指引、法律常识、风险提示等,并针对市民提出的承保、理赔方面的问题咨询进行了详细讲解,进一步提高消费者对金融产品和服务的认知能力。据不完全统计,仅在3月14日活动当天,共向市民发放各种宣传资料5000余份,接受咨询达500人次。

乌海保协秘书长在接受媒体采访时表示:做好保险消费者权益保护工作,切实维护保险消费者合法权益是一项民心工程,是深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九精神以及认真落实2019年银行业和保险业监督管理工作会议决策部署的重要举措,更是以人民为中心的具体体现,是保险业工作的立足点、出发点。目前乌海保协已逐步建立维权服务机制,2018年共受理信访投诉22件,22件案件全部结案,客户满意率达到了100%。

2019年乌海协会将从以下几个方面抓好保险消费者权益保护工作,一是抓机制建设,完善消保工作制度。二是抓信访投诉,妥善处理各类保险消费投诉事项。三是抓保险机构服务意识,提升服务质量和效率。四是抓风险提示与宣传,加强消费者教育力度,提升金融消费安全意识,引导消费者依法、理性维权。

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